在2021中國電子商務大會數字商務論壇上，亞馬遜云科技大中華區首席架構師劉亞霄先生發表了題為《跨境電商數字化創新》的演講。他指出，做好跨境電商需要關注三件事，第一是客戶運營，要知道客戶在做什么，第二是企業生態的集成，把國內內循環部分和國外亞馬遜等平臺提供的數字化部分以及其他的生態結合起來，第三是搭建產業帶，集聚全球最好的制造力量。
會上劉亞霄介紹了亞馬遜的云原生策略，他指出云原生特別強調兩點：一是基礎設施，因為亞馬遜云科技是全球部署的云服務，所以亞馬遜云科技有遍布全球各地的基礎設施，會對各種出海服務提供直接支持；二是安全合規，他表示亞馬遜云科技有風險共擔模式，客戶對他們的數據有擁有權和控制權。
據悉，中國電子商務大會自2011年以來已連續舉辦十一屆，正值“十四五”規劃的開局之年，中國電子商務大會將開啟新十年征程，總結“十三五”電子商務發展經驗，展望“十四五”電子商務發展機遇，守正創新、融合共建，踐行電子商務高質量發展，服務構建新發展格局。
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。
以下為演講實錄：
劉亞霄：尊敬的蔡司長，尊敬的原會長以及在場的各位嘉賓，我是來自亞馬遜科技的劉亞霄，今天跟大家介紹一下我們在跨境電商里的創新。亞馬遜云科技是亞馬遜集團里的云服務業務部門，亞馬遜集團已經是非常大的數字化企業。
跨境電商是很有趣的話題，尤其從去年到今年，既有正面的也有負面的聲音，有很多不同的相關討論。在講跨境電商的方案之前，想跟大家分享一下亞馬遜是怎么看待電商平臺增長的。
亞馬遜有一個成長飛輪理論，基于這個理論構建的亞馬遜成長計劃，是我們多年來維護業務成長的核心點。這個理論里面涵蓋三個要素：第一，亞馬遜非常強調客戶體驗，只有良好的客戶體驗才能帶來良好的增長趨勢。第二，堅持發展生態體系，賣家是我們很關注的生態合作伙伴，我們會讓更多的賣家進來為電商環節投入相應的力量，這里有沒有發展捷徑呢？有，就是降低成本，我們叫做持續優化成本結構，不管是平臺運營成本還是客戶拿到產品的成本都會不斷地有結構優化、價格降低。
在技術上我們也做了相應的創新，我們做了三個重要的技術，第一個是系統上云，其實亞馬遜云科技也是從亞馬遜電商平臺中孵化出來的。我們有很大一個服務器集群，差不多十五年前開放出來，讓大家共享，產生了云科技，帶動了電商的發展。系統上云之后的數據盤活是我們關注的技術。第二，我們充分的引進了很多人工智能、大數據技術，對每天的服務進行科學的運營，我們每天會對所有產品做預測，看看銷量，看看客戶體驗好不好，看看有沒有生產中的問題。
我們運用了自動化的手段。在亞馬遜的配送中心里面，有很多標準貨架，下單以后系統會馬上定位到對應配送中心的貨架里找到商品，有一個機器人會把這個貨架送過來，由人來打包，機器人再把這個貨架送回去，效率非常高。我們怎么知道哪個貨架有什么東西呢？因為我們有預測系統和管理系統不停地掃描、管理這套體系，大數據加持之后，我們把其中某些數據開放給伙伴，大家都可以利用相應的體系做生意，這也是亞馬遜跨境電商在中國乃至全世界都推行的一套數字化生態。
如果做跨境電商，只有這套生態是不夠的，這套生態只面向在國外的消費者。而跨境電商是鏈條很長的過程，生產在國內，物流也在國內，要經過很長的配送過程再送到國外去。疫情期間產生了很大的需求和矛盾，比如物流，蘇伊士運河稍微堵一下，全球貿易都會受到影響，最近集裝箱班輪運輸成本漲了很多倍，都和跨境電商需求不斷增長有一定的關系。
總結一下，做好跨境電商需要做三件事，第一是做客戶運營，真的知道客戶在做什么，第二是企業生態的集成，把國內內循環部分和國外亞馬遜等平臺提供的數字化部分以及其他的生態結合起來，為整個成長服務，第三是搭建產業帶，國內有一個很重要的特點就是產業帶，可以幫助大家集聚全球最好的制造力量。
我們提了三個跨境電商出海的重點策略：
一是數字化，客戶運營不僅僅是做日常工作，而是用數字化手段把前后順序集成起來，助力你做更好的客戶運營。
二是生態化，不管是金融科技還是物流科技，希望把這件事集中在一起推送給客戶，不管是賣家還是制造商還是品牌商都可以做很好的生態集成。
三是品牌化，希望跨境電商不僅僅是賣中國制造的商品，還要擴大中國品牌的影響，只有品牌才有足夠的客戶體驗溢價率，才有客戶體驗長期的發展空間。
亞馬遜云科技本身并不是直接做跨境電商的部門，我們是科技部門，希望通過數字化服務的方式推動跨境電商業務更加蓬勃、更加有效地發展。
亞馬遜云科技看重數字經濟，這也是我們跨境電商的基礎。在這個生態中，我們是賦能者，用技術力量推動它的發展。我們是溝通國內外雙循環的技術橋梁，推動跨境電商的可持續發展，最終的目的是使客戶體驗更好，亞馬遜的消費者也是亞馬遜云科技重要的客戶之一，希望國內產業帶的品牌得到不斷地提升。
我們具體想做什么事情？在數字化方面我們做數據集聚和數據盤活，跨境電商不僅僅是從亞馬遜這邊收集數據，還有國內的生產數據，我們可以用一些大數據、云計算的方法和AI方法幫助大家收集工程生產數據、工藝數據、物流數據以及消費數據，甚至周邊的廣告、輿情。賣家和工廠怎么用呢？我們幫你做AI賦能，讓你能通過文案、引流、客戶服務手段的智能化、自動化更好地提高運營的效果。
在這個過程中我們希望構建一個生態，就像亞馬遜把自己的生態開放給合作伙伴一樣，讓大家把跨境電商生態做起來，我們也希望在跨境電商數字化雙循環體系中跟合作伙伴共同打造一個數字化生態。在幻燈片上面展示的是一個金融場景，跨境電商預測、采購、履約過程中，都可以把融資成本和融資的幫助杠桿加入到某個環節，使得亞馬遜這套自動化的體系能讓相關的生態伙伴獲益。
談一下品牌化。我們希望利用云上的技術以及數字化解決方案的能力，為品牌賣家和工廠提供直接出海的能力，為產業帶打造直接出海的平臺，大家不再做鋪貨的賣家，而是構建你自己的產品力、品牌力，你可以長期用亞馬遜或者其他平臺做客戶運營或者業務成長，我們這邊有很多的數字化解決方案和數字化合作伙伴可以幫到你。
談一下云原生。云原生特別強調兩點：
第一，亞馬遜云科技本身是全球部署的云服務，我們有部署在全球各地的基礎設施，會對各種出海服務提供直接的支持。
第二，亞馬遜云科技非常強調安全合規，我們有風險共擔模式，客戶對他們的數據擁有權和控制權。
我們提供的是基礎設施安全，包括網絡、服務器，客戶對國際數據有安全控制，也可以在亞馬遜云科技上面構建自己的私有云。
我們還可以開放很多的工具給你，比如利潤計算器，可以計算國內電商賣的產品出海的利潤率，這個服務很吸引人，非常有沖擊力。我們還會拿公開的數據為你做一些公開的分析，也會賦能給你，我們可以分析到網上的輿情，反過來賦能到亞馬遜的信息共享域和合作伙伴共享域。
談談具體怎么做。亞馬遜云科技設計了一個平臺，簡稱MCC平臺，也可以稱為制造業出海互聯平臺，里面有三個組成部分。第一是產業帶對接平臺，通過和產業帶對接讓產業帶里的優質品牌和優質工廠能更好的上云，能更好的提升自己的品牌力，用數字化的手段推動自己的品牌出海。
舉個例子，我們這邊會給你提供遠程驗貨、數字化生產過程直播等，使得產業帶具備柔性，能針對跨境電商小批量、高頻度需求訂單的形態。
第二是引入數字化市場，不管是做金融的科技公司還是做物流的科技公司，甚至是設計、報關、政府服務的企業，我們都可以提供一個相應的數字化的前端。品牌賣家可以直接從數字化市場里找到相應的工具，在亞馬遜這個大平臺上用起來。大家都有手機，打開手機，里面會有很多的程序和工具可以用，我們希望用應用市場的形式賦能給前端用戶。
我們會針對每一個品牌賣家，每一個用戶，提供一套數據終端機，在亞馬遜云科技全球架構上構建一套運營的服務器，可以用這套服務器管理整個生態雙循環的數據，傾聽客戶之聲。對接產業帶以及后面的數字化生態系統，最終形成出海完整平臺的能力，這也是亞馬遜云科技設計的數字化框架，希望和大家在這個框架下對跨境電商進一步數字化，進一步有創新力，對跨境電商提供更好的推進作用。
針對和在座的各位以及整個生態伙伴進行有效合作的問題，我想談五個方面：
第一是賣家，我們會盡力幫助賣家做數字化轉型，使得賣家能提高運營效率和智能程度，從而有更好的增長。
第二是品牌商和品牌賣家，我們希望他直接能在亞馬遜平臺上具有品牌的影響力，亞馬遜的邏輯和國內電商邏輯不一樣，更看重品牌的力量，更希望用品牌長期的吸引客戶。通過前后雙循環的集成，品牌商不管從產品制造還是從傾聽客戶的聲音上都可以獲得直接的反饋。
第三是工廠，我們希望工廠能找到更好的機會，有更好的合作伙伴，能保證快速的產品迭代，快速進行能力升級，快速接到訂單，甚至可以往前走一步變成品牌商。
第四是合作伙伴方，中國有很多大的產業帶，我們希望和產業帶對接，包括優質品牌和工廠，變成跨境電商優質的品牌賣家，成為跨境電商進一步發展和制造升級的推動力。
第五是科技企業，不管是金融科技企業、物流科技企業，還有其他的科技企業，希望能融入到里面。例如銀行，能用數字金融的方式在整個環節中提供端到端的杠桿，而不只是給賣家提供基本的銷售服務。更希望的是通過跨境電商這套信息流轉，可以把這個杠桿加到品牌上，加到工廠上，加到產業帶上，從而讓整個鏈條運轉更加流暢，生產發展的更快。
如果大家有對上面這些合作點感興趣，希望您可以和亞馬遜云科技聯系，我們可以和大家有更多深入的探討。
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